Service Quality
Сергей Лебедев
Эксперт по сервису и обучению персонала
Сергей отвечает за качество гостевого опыта: стандарты, поведение команды, обучение, контроль и корректирующие действия. Его работа помогает сделать сервис не случайностью, а управляемой системой.
15+ летпрофессионального опыта
4ключевых направлений
360°подход к гостиничному проекту
Сервис — это не улыбка по инструкции, а система внимания к гостю.Обсудить проект →
Ключевые факты
- Стандарты сервиса
- Тренинги персонала
- Тайный гость
- Контроль guest experience
Направления работы
✓Стандарты сервиса
✓Обучение персонала
✓Тайный гость
✓Скрипты коммуникаций
✓Контроль качества
✓Guest journey